Clima organizzativo: analisi dei dati raccolti

ANALISI DEI DATI RACCOLTI DEL CLIMA ORGANIZZATIVO

1. RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI

Le informazioni relative alle caratteristiche personali e lavorative del campione preso in considerazione in relazione al clima organizzativo nella ricerca sono state raccolte in un file Excel; da ciò si desume che il campione è eterogeneo.

 

ETA’	35 – 45 ANNI = 4	46 – 55 ANNI = 4	56 – 65 ANNI = 2
SESSO	M = 4	F = 6
TITOLO DI STUDIO	LICENZA MEDIA = 2	DIPLOMA = 5	LAUREA = 3
ANZIANITA’ DI SERVIZIO	DA 1 A 5 ANNI = 2	DA 6 A 10 ANNI = 2	OLTRE 10 ANNI = 6
AMBITO DI LAVORO	COMMERCIALE = 5	BACK OFFICE = 2	FUNZIONARIO = 3

2. CREAZIONE DI UNA TABELLA

È stata creata una tabella con tante righe quanti sono gli item, e tante colonne quanti sono i valori del MBI; in essa sono riportati i risultati di ogni questionario che è stato sottoposto al campione di riferimento. Questionario che valuta il clima organizzativo in generale.

 

	0	1	2	3	4	5	6
ITEM 1	x	xxxx	X	xx	x	x
ITEM 2		X	xxx	xx	xx	xx
ITEM 3		xxx	X	xxx	x	xx
ITEM 4				x		xxxxx	xxxx
ITEM 5	xxx	Xx	X	xxx	x
ITEM 6	x			xxxxxx	xxx
ITEM 7				x		xxxxx	xxxx
ITEM 8		xxxxx	Xx	x		x	x
ITEM 9		X	X	xx	xx	xxxx
ITEM 10	xx	xxx	X		xxx	x
ITEM 11	xxx	X	xxx	x	x	x
ITEM 12			X	xxxx	xx	xxx
ITEM 13		xxx	Xx	xx	x	x	x
ITEM 14	xx	xxxx	X		x	x	x
ITEM 15	xxx	Xx	X	xxx	x
ITEM 16		xxxxx	Xx	x	x	x
ITEM 17				x	x	xxxxxxx	x
ITEM 18				xxxx	xx	xxx	x
ITEM 19		xxx	Xx	xx	xx	x
ITEM 20	xxx	xxxx	X			x	x
ITEM 21	x		X	xxxxx	xx		x
ITEM 22	x	xxx	Xx	xx	x	x

In questa valutazione non si vuole scendere nei dettagli dei risvolti tecnici; si consiglia comunque, in linea generale, di ripetere il questionario in tempi diversi e di procedere a fare la media dei valori delle righe, per ottenere il peso che, nell’insieme, viene attribuito all’argomento della domanda.

 

3. CORRELAZIONI

L’aspetto principale e di maggior successo è stato quello di rendere i partecipanti protagonisti attivi, perché una cosa sentita e vissuta è sicuramente più efficace di qualcosa di imposto.

Dai dati ottenuti risulta principalmente una forte correlazione positiva fra item e punteggio assegnato. In particolare:

• item: 5 = “Mi pare di trattare alcuni clienti come se fossero degli oggetti”, 11 = “Ho paura che questo lavoro mi possa indurire emotivamente”, 15 = “Non mi importa veramente di ciò che succede ad alcuni clienti”, 20 = “Sento di non farcela più” hanno una prevalenza di risposte “Mai”;
• item: 1 = “Mi sento emotivamente sfinito dal mio lavoro”, 8 = “Mi sento esaurito dal mio lavoro, 14 = “Credo di lavorare troppo duramente”, 16 = “Lavorare direttamente a contatto con la gente mi crea troppa tensione” e 20 = “Ho l’impressione che i clienti diano la colpa a me per i loro problemi” hanno una risposta prevalente di “Qualche volta all’anno”;
• item: 6 = “Mi pare che lavorare tutto il giorno con la gente mi pesi”, 12 = “Mi sento pieno di energie”, 18 = “Mi sento rallegrato dopo aver lavorato con i clienti”, 21 = “Nel mio lavoro affronto i problemi emotivi con calma” si verificano “Qualche volta al mese”;
• item: 4 = “Posso capire facilmente come la pensano i miei clienti”, 7 = “Affronto efficacemente i problemi dei clienti”, 9 = “Credo di influenzare positivamente la vita di altre persone attraverso il mio lavoro”, 17 = “Riesco facilmente a rendere i clienti rilassati e a proprio agio” hanno come risposta principale “Qualche volta alla settimana”, e anche, relativamente agli item 4 e 7, la risposta “Ogni giorno”.

I valori del MBI meno utilizzati sono lo 0 e il 6, cioè i valori estremi, a spiegazione del fatto che i campioni rappresentativi dell’organizzazione hanno scelto poche volte risposte totalmente positive o totalmente negative.

 

4. CONCLUSIONI

Il campione manifesta una positività nei confronti degli argomenti che riguardano il rapporto con la clientela, ed una moderata energia ed emotività. L’empatia viene vissuta come una caratteristica del quotidiano, mentre i sintomi di stress lavoro correlato, tensione ed esaurimento sono pressoché irrilevanti (prevalenza di risposte “mai” o “qualche volta all’anno”).

Complessivamente, da un punto di vista della soddisfazione lavorativa, emerge un forte senso di appartenenza all’azienda, che senza dubbio deriva dal lavorare per un’azienda importante che trasmette un’immagine positiva di sé sul territorio. Le punte di insoddisfazione, invece, emergono per la presenza di un ambiente di lavoro interno percepito come positivo ma stressante, in particolare per il fatto che il tipo di occupazione è prevalentemente a contatto con clienti esterni ed interni.

Concludendo, si può dire che il livello di burnout di questa organizzazione non è rilevante ai fini del condizionamento del clima organizzativo, in quanto gli item con connotazione negativa hanno una valenza minore rispetto a quelli con criteri positivi.

 

© Chiedimi se sono felice:Analisi del Clima Organizzativo e del suo effetto sulle risorse umane – Dott.ssa Sonia Barbieri